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乐鱼官网在线:ETC投诉热线打不通、处置惩罚慢?官方回应来了

作者:乐鱼官网在线    发布时间:2021-11-21 01:17     浏览次数 :

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本文摘要:4月30日上午交通运输部举行网络公布会,记者就“95022”ETC监视服务热线打不通、投诉处置惩罚慢等问题举行提问,交通运输部路网运行与监测中心主任孙永红回应称,交通运输部门建设了跨省投诉快速处置惩罚机制,明确涉及单一省份的一般投诉2个自然日内完成处置惩罚,涉及多个省份的投诉,3个自然日内完成处置惩罚,重要的投诉1个自然日内完成处置惩罚。据孙永红先容,自今年1月1日取消高速公路省界收费站以来,全网服务监视热线95022日均电话接通量凌驾1.6万次。

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4月30日上午交通运输部举行网络公布会,记者就“95022”ETC监视服务热线打不通、投诉处置惩罚慢等问题举行提问,交通运输部路网运行与监测中心主任孙永红回应称,交通运输部门建设了跨省投诉快速处置惩罚机制,明确涉及单一省份的一般投诉2个自然日内完成处置惩罚,涉及多个省份的投诉,3个自然日内完成处置惩罚,重要的投诉1个自然日内完成处置惩罚。据孙永红先容,自今年1月1日取消高速公路省界收费站以来,全网服务监视热线95022日均电话接通量凌驾1.6万次。

取消省界站的初期,由于全网客户咨询投诉量比力大,一定水平上存在着客服电话接通率不高,投诉处置惩罚总体偏慢,部门投诉未能在处置惩罚时限内完成等问题。为解决上述问题,各地交通运输部门推动95022、12328以及地方服务热线,配合为民众提供服务。

同时,交通运输部和各地已加速完善了客服体系,对客服人员增强培训和增强事情人员水平,确保客户投诉实时有效获得解决。孙永红表现,交通运输部建设了跨省投诉快速处置惩罚机制,明确涉及单省的一般投诉2个自然日内完成处置惩罚;涉及多个省份的投诉,3个自然日内完成处置惩罚。重要的投诉1个自然日内完成处置惩罚。

此外,还建设了ETC客户服务排行榜制度,推动服务事情的科学化,规范化。泉源:南方都市报(nddaily)、交通运输部。


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